Les délais de livraison sont les suivants (hors périodes Black Friday et Noël) :

• Pour la France : livraison en 2 à 5 jours ouvrés avec notre partenaire La Poste (possibilité sous 24h avec Chronopost)
  
• Pour la Belgique : 4 à 7 jours avec Bpost (possibilité 48-72h avec Chronopost)
  
• Pour la Suisse : 3 à 7 jours avec Swiss Post
  
• Pour le Canada et les USA : 5 à 9 jours avec Postes Canada et UPS
  
• Pour le Royaume-Uni : 3 à 6 jours avec Royal Mail
  
• Pour Singapour : 3 à 5 jours avec SingPost
  
• Pour les autres pays : 5 à 12 jours
  

• France : Livraison gratuite dès 39€
  
• Belgique : Livraison gratuite dès 49€
  
• Suisse : Livraison gratuite dès 49€
  
• Canada et Australie : Livraison gratuite dès 80$
  
• USA : Livraison gratuite dès 60$
  
• Singapour : Livraison gratuite dès 70$
  
• Royaume-Uni : Livraison gratuite dès £49
  
  En dessous de ces seuils, les frais de livraison sont de :
  
• 4,90€ pour la France
  
• 4,90€ pour la Belgique
  
• 7,90 CAD$ pour le Canada
  
• 4,90 USD$ pour les USA
  
• £4,90 pour le Royaume-Uni
  
• 3,99 SGD$ pour Singapour
  
• 7,99 AUD$ pour l'Australie
  

Nous expédions depuis notre entrepôt en France, et en dehors de la France nous travaillons uniquement avec des partenaires de livraison premium locaux.

Rien de plus simple ! Vous recevrez plusieurs e-mails pour vous tenir informé(e) de l'avancement de votre livraison. Vous pouvez également suivre tous les détails en cliquant ici.

Pas d'inquiétude, votre satisfaction est notre priorité.

La taille de notre colis est suffisamment petite pour être déposée dans votre boîte aux lettres. Nous livrons dans des enveloppes renforcées de 11×16 cm.

Nous expédions depuis notre entrepôt situé en Île-de-France et envoyons partout dans le monde en DDP (Delivery Duty Paid). Les commandes vers le Royaume-Uni, les USA, Singapour, la Suisse, l'Australie et l'UE ne sont donc PAS soumises à des frais de douane.

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à support@kossdesign.com. Si vous ne recevez pas de réponse sous deux jours ouvrés, vous pouvez également nous écrire via Instagram. Un service client exceptionnel est notre priorité, nous essaierons toujours de vous répondre le plus rapidement possible.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vous invitons à nous contacter via support@kossdesign.com le plus rapidement possible afin de mettre à jour vos informations de livraison.

Non, nous ne faisons pas de dropshipping. Tous nos bijoux sont fabriqués par notre atelier et expédiés depuis notre entrepôt en France.

Vous disposez de 30 jours pour demander un changement de taille. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à support@kossdesign.com en précisant la taille souhaitée. Nous garantissons une réponse sous 24 heures, car votre satisfaction est notre priorité.

Dès réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour changer d'avis. Si le bijou ne vous plaît pas, vous pouvez demander un avoir ou un remboursement en nous contactant à support@kossdesign.com. Votre satisfaction est notre priorité.

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Le bijou a probablement été endommagé pendant le transport ! Nous vous invitons à prendre une photo montrant clairement le bijou endommagé et à nous l'envoyer à support@kossdesign.com.

Si l'équipe valide la demande, nous vous enverrons un nouveau bijou gratuitement.

Dès réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour changer d'avis. Si le bijou ne vous plaît pas, vous pouvez demander un avoir ou un remboursement en nous contactant à support@kossdesign.com. Votre satisfaction est notre priorité.

Notre site est 100% sécurisé. Nous protégeons vos données avec un serveur HTTPS avec certificat SSL (cadenas vert à gauche de l'URL). La plupart des sites ne sécurisent que les transactions bancaires et tout ce qui concerne le traitement des commandes. Sur KossDesign, vos transferts de données et informations de connexion sont sécurisés et ne peuvent être piratés ou ciblés par des logiciels malveillants. Enfin, pour le paiement, nous utilisons PayPal, Stripe et Mollie — les références en matière de sécurité des transactions en ligne. Vous pouvez donc faire vos achats sur notre boutique en toute sérénité.

Vous pouvez effectuer vos achats avec votre carte bancaire ou via votre compte PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques, les virements bancaires ni le paiement à la livraison.

Vous pouvez également payer en 3 fois sans frais avec notre partenaire Klarna.

Cela peut arriver, ne vous inquiétez pas. Si votre paiement n'a pas abouti, vous pouvez utiliser une autre carte bancaire ou un autre moyen de paiement comme PayPal ou Klarna.

N'hésitez pas à nous contacter à support@kossdesign.com et nous vous aiderons.

Vous pouvez saisir un code de réduction à la caisse, juste avant le paiement (dernière étape du processus de commande). Si le code de réduction ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous contacter à support@kossdesign.com.

Vous avez oublié de saisir un code de réduction ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail.

Nous utilisons exclusivement des perles authentiques du Japon. Toutes nos perles sont certifiées Miyuki, garantissant leur authenticité et leur origine japonaise.

Vous pouvez découvrir comment mesurer votre poignet ici

Nous avons des bracelets entièrement ajustables (c'est indiqué sur la page produit) et d'autres qui ont une taille spécifique (également indiqué sur la page produit).

Chaque bijou est emballé dans une pochette en satin, accompagné d'une carte de remerciement Koss Design.

Vous pouvez nous contacter à support@kossdesign.com en mentionnant votre numéro de commande. Nous vous aiderons le plus rapidement possible.